Cura Bäckenbottenmottagning AB

Org.nr 559338-0347

Norr Mälarstrand 100, Stockholm

Dessa villkor gäller för provbehandlingar, Cura Inkontinensprogram och Cura Underhållsprogram.

Vid köp gäller även det individuella avtal som patienten undertecknar. Om särskilda villkor anges i det individuella avtalet gäller dessa tillsammans med dessa allmänna villkor.

1. Cura Inkontinensprogram

Cura Inkontinensprogram är ett individuellt program för utredning, behandling och uppföljning av urininkontinens.

Programmet kan bland annat innehålla:

- medicinsk bedömning och ordination,

- utredning och kartläggning av symtom,

- individuell behandlingsplan,

- behandlingsinsatser enligt planen,

- hemträningsprogram och patientutbildning,

- löpande uppföljning,

- avslutande utvärdering.

Programmet säljs som en sammanhållen tjänst och inte som köp av ett visst antal fristående behandlingstillfällen.

Omfattning och behandlingsintervall anpassas individuellt utifrån patientens symtom, utveckling och medicinska förutsättningar.

2. Medicinsk bedömning

Inför Programmet görs en medicinsk bedömning utifrån tillgängliga medicinska uppgifter, anamnes och relevanta kontraindikationer.

Behandling genomförs endast när patienten bedömts lämplig för Programmet.

Cura kan av medicinska eller säkerhetsmässiga skäl ändra, pausa eller avstå från en behandlingsinsats.

3. Patientens medverkan

För att Cura ska kunna följa patientens utveckling behöver patienten:

- följa sin individuella behandlingsplan,

- meddela Cura om uppehåll eller andra omständigheter som påverkar planen,

- lämna efterfrågade uppgifter om sina besvär vid besök och uppföljningar,

- besvara de enkäter och uppföljningar som ingår i Programmet,

- delta i den avslutande utvärderingen.

Uppgifterna behöver lämnas löpande eftersom det annars kan vara svårt att i efterhand bedöma hur besvären såg ut vid respektive tidpunkt.

Om patienten utan godtagbart skäl väsentligt avviker från behandlingsplanen eller inte lämnar de uppgifter som behövs för att bedöma utvecklingen kan Curas frivilliga återbetalningsvillkor inte åberopas.

Detta påverkar inte patientens rättigheter enligt tvingande lag.

4. Journalföring och uppföljning

Relevanta bedömningar, behandlingsinsatser, behandlingsinställningar, uppföljningar och patientrapporterade symtom dokumenteras i patientjournalen.

Patientens egna uppgifter om exempelvis urinläckage, trängningar och livskvalitet används för att följa utvecklingen över tid.

5. Bokning, avbokning och uteblivet besök

En bokad behandlingstid reserverar personal, behandlingsrum och utrustning för patienten.

Avbokning ska ske senast 24 timmar före bokad tid, om inte annat anges vid bokningen.

Vid uteblivet besök eller för sen avbokning kan Cura debitera 1 500 kr när den bokade tiden medfört motsvarande kostnad eller förlust.

Avgiften tas inte ut i större omfattning än vad som är skäligt med hänsyn till omständigheterna.

6. Frivillig 7-dagarsregel vid köp på mottagningen

När Cura Inkontinensprogram köps på Curas mottagning erbjuder Cura frivilligt patienten möjlighet att frånträda köpet inom sju (7) kalenderdagar från avtalsdagen.

Om patienten begär att Programmet ska påbörjas under denna period och Cura redan har utfört individuella programmoment eller lämnat ut material får Cura göra en skälig avräkning för det som redan har levererats.

Den frivilliga 7-dagarsregeln ersätter inte eventuell tvingande lagstadgad ångerrätt som kan gälla när ett avtal ingås på distans eller utanför affärslokalen.

7. Om patienten vill avbryta Programmet

Patienten kan meddela Cura att patienten inte längre vill delta i återstående delar av Programmet.

Vid en eventuell ekonomisk avräkning delas programpriset inte automatiskt upp efter antalet genomförda behandlingstillfällen.

Bedömningen görs i stället utifrån:

- vilka delar av Programmet som faktiskt har levererats,

- individuellt arbete som har utförts,

- utlämnat material,

- samt skäliga och direkt hänförliga kostnader eller förluster.

8. Curas frivilliga återbetalningsvillkor

Cura erbjuder frivilliga återbetalningsvillkor för Cura Inkontinensprogram.

Återbetalning kan prövas om patienten efter ett fullföljt Program inte har någon dokumenterad minskning jämfört med utgångsläget av vare sig urinläckage eller trängningsbesvär.

Bedömningen görs utifrån de symtomuppgifter som dokumenterats:

- vid programstart,

- under Programmet,

- och vid den avslutande utvärderingen.

För att återbetalning ska kunna prövas ska:

1. Programmet ha fullföljts enligt den individuella behandlingsplanen, med undantag för ändringar som Cura godkänt eller som varit medicinskt motiverade.

2. Patienten ha lämnat de symtomuppgifter och uppföljningar som Cura efterfrågat inom Programmet.

3. Patienten ha deltagit i den avslutande utvärderingen.

4. Skriftlig begäran om återbetalning ha kommit Cura till handa senast sju (7) kalenderdagar efter den avslutande utvärderingen.

Om nödvändiga uppgifter saknas och det därför inte går att jämföra patientens startläge med utvecklingen eller slutresultatet kan de frivilliga återbetalningsvillkoren inte åberopas.

De frivilliga återbetalningsvillkoren gäller endast Cura Inkontinensprogram och gäller inte senare försämring efter att Programmet avslutats.

Villkoren begränsar inte rättigheter som patienten kan ha enligt tvingande lag.

9. Behandlingsresultat och fortsatt träning

Behandlingseffekt varierar mellan individer och kan påverkas av bland annat medicinska tillstånd, hormonella förändringar, livsstil, graviditet, förlossning, kirurgi, medicinering och kroppens individuella respons.

Bäckenbotten består av muskler som kan förändras och försvagas över tid.

Cura rekommenderar därför regelbundna knipövningar och bäckenbottenträning även efter Programmet för att hålla musklerna aktiva och försöka bibehålla resultatet.

Individuellt anpassade underhållsinsatser kan också rekommenderas.

10. Cura Underhållsprogram

Cura Underhållsprogram är en separat tjänst för patienter som vill arbeta vidare med att bibehålla sitt resultat.

Underhållsbehandlingar planeras individuellt och genomförs normalt med 1–4 månaders mellanrum.

Underhållsprogrammet kan bland annat innehålla:

- individuell underhållsplan,

- underhållsbehandlingar enligt planen,

- uppföljning av symtom och livskvalitet,

- råd om knipövningar och bäckenbottenträning,

De frivilliga återbetalningsvillkoren för Cura Inkontinensprogram gäller inte för Underhållsprogrammet.

11. Avtalstid för Underhållsprogrammet

Den första avtalsperioden för Cura Underhållsprogram är 12 månader.

Efter de första 12 månaderna förlängs avtalet automatiskt med 3 månader i taget.

Under förlängningsperioderna fakturerar Cura kunden månadsvis.

Efter den första avtalsperioden är uppsägningstiden 30 dagar.

De mer detaljerade villkoren och priset framgår av patientens individuella avtal för Cura Underhållsprogram.

12. Kvarvarande planerade underhållsinsatser

Om en planerad underhållsbehandling inte har genomförts under den första avtalsperioden därför att ett längre intervall varit lämpligt enligt patientens underhållsplan, finns behandlingen kvar och kan genomföras senare utan att patienten behöver betala för den en gång till.

13. Betalning och extern finansiering

Betalning kan ske direkt, med kort eller genom godkänd extern betalnings- eller finansieringsleverantör.

Vid extern finansiering ingås ett separat kredit- eller betalningsavtal mellan kunden och betalningsleverantören.

Cura-avtalet anger tjänstens kontantpris. Kreditränta, effektiv ränta, avgifter, kreditens totala kostnad och andra kreditvillkor lämnas av kreditgivaren enligt tillämpliga regler.

Vid frågor om en faktura eller betalning rekommenderas patienten att först kontakta Cura på [email protected], så hjälper Cura till att utreda ärendet och, när det behövs, hantera justeringen tillsammans med betalningsleverantören.

Detta begränsar inte patientens lagstadgade rätt att kontakta kreditgivare, bank eller betalningsleverantör.

14. Återbetalningar

Om Cura beslutar om hel eller delvis återbetalning sker återbetalningen i första hand genom samma betalningsmetod eller betalningsleverantör som användes vid köpet.

Om köpet har finansierats externt kan betalningsleverantören behöva justera kundens faktura eller kredit.

15. Reklamation

Om patienten anser att en avtalad del av tjänsten inte har utförts korrekt ska Cura kontaktas så snart som möjligt på:

[email protected]

Patienten bör beskriva vad som anses fel och vilken åtgärd som önskas.

Att behandlingsresultatet är mindre än patienten hoppats på innebär inte i sig att tjänsten har utförts felaktigt. Reklamation och Curas frivilliga återbetalningsvillkor är två separata frågor. Resultat kan variera.

16. Provbehandling

En kostnadsfri provbehandling är till för att patienten ska få prova behandlingen och få information om Cura Inkontinensprogram. En provbehandling innebär inte i sig att patienten har köpt Cura Inkontinensprogram. Vid ett senare köp ingås ett separat avtal.

Boknings- och avbokningsvillkor som patienten informerats om före bokningen gäller även för provbehandlingen.

17. Telefonsamtal och personuppgifter

Cura kan spela in vissa samtal för kvalitetssäkring, utbildning och dokumentation när detta sker i enlighet med tillämpliga regler.

Behandling av personuppgifter och patientuppgifter regleras i Curas separata integritets- och dataskyddspolicy.

Villkor gäller för köp från och med 6 oktober 2026